Soporte
Ayuda y contacto
Consulta primero las respuestas siguientes y las páginas de gestión de Apple. El contacto directo se reserva para fallos técnicos que persistan después de estos pasos, privacidad y otras cuestiones legales, accesibilidad, comentarios generales, propuestas de funciones, prensa, colaboraciones y consultas comerciales.
¿Cómo inicio mi primer entrenamiento?
Abre el área de entrenamiento y elige una rutina propia o un inicio espontáneo. Registra repeticiones, peso y RPE en cada serie y usa el temporizador. Termina después de revisar el resumen.
¿Cómo creo un bloque de entrenamiento?
Los bloques forman parte de Premium. En planificación, crea un bloque propio de varias semanas o usa el generador de mesociclos. Define meta, experiencia y equipamiento y revisa cada semana, carga y recuperación prevista.
¿Cómo conecto Apple Health y revoco el acceso?
Apple Health es opcional. Al activar una función, iOS solicita solo las categorías necesarias. Cambia o revoca permisos en los ajustes de iOS o Apple Health. Premium y el diario funcionan sin acceso a Health.
¿Cómo configuro Apple Watch?
En el lanzamiento necesitarás un iPhone compatible con iOS 18 o posterior y un Apple Watch enlazado con watchOS 11. Inicia el entrenamiento en el iPhone; el reloj lo acompaña y permite registrar desde la muñeca. No es independiente y el iPhone conserva el control de los datos.
¿Cómo restauro compras?
Usa Restaurar compras en LiftPal con el mismo Apple ID de la suscripción y comprueba su estado en los ajustes de suscripciones de Apple. No se genera otra compra. Si Apple muestra una suscripción activa pero LiftPal aún no la reconoce, envía la ID seudónima de soporte y el error a support@liftpal.app, nunca datos de pago.
¿Cómo veo, cambio o cancelo mi suscripción?
Abre los ajustes de suscripciones del Apple ID. Apple muestra duración, precio, renovación y controles para cambiar o cancelar. LiftPal no puede cancelar una suscripción de Apple.
¿Cómo solicito un reembolso?
Apple gestiona pagos, facturas y reembolsos. Solicítalo en reportaproblem.apple.com. Su proceso y los derechos obligatorios de consumo se aplican independientemente de LiftPal.
Informar de un problema a Apple →¿Puedo usar la prueba gratuita?
Solo el plan anual puede incluir siete días gratis. Apple determina la elegibilidad según la cuenta y ofertas anteriores. Solo es vinculante la oferta que muestra App Store antes de confirmar.
¿Cómo hago y transfiero una copia de mis datos?
Inicia expresamente la exportación y guarda el archivo .liftpalbackup en un destino que elijas. Contiene datos de app y entrenamientos y algunos ajustes de compatibilidad, pero no valores brutos leídos de Apple Health. La contraseña es opcional; guarda el archivo y la contraseña de forma segura y separada.
¿Cómo elimino todos los datos locales?
LiftPal no crea una cuenta. Para retirar todos los datos locales de la app, elimina LiftPal del iPhone. Los archivos exportados, Apple Health, las compras de Apple y la suscripción son procesos separados que pueden requerir gestión propia.
¿Cómo elimino las copias exportadas?
Elimina cada archivo .liftpalbackup en el destino elegido y vacía la papelera o Eliminado recientemente cuando corresponda. LiftPal no controla esas copias ni puede borrarlas a distancia.
¿Dónde encuentro mi ID seudónima de soporte?
Aparece en el área de soporte o ajustes de LiftPal. Cópiala solo para una solicitud concreta. Al enviarla por correo puede vincularse temporalmente con la dirección remitente.
¿Cómo informo de una barrera de accesibilidad?
Escribe a support@liftpal.app e indica pantalla, versión, dispositivo, versión de iOS o watchOS y tecnología de apoyo. No envíes datos de Health ni entrenamientos.
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Cuándo escribirnos
Usa un asunto claro, por ejemplo: «Fallo técnico», «Solicitud de privacidad», «Cuestión legal», «Accesibilidad», «Comentarios», «Propuesta de función», «Consulta de prensa» o «Colaboración». Para fallos técnicos bastan la versión de la app, el dispositivo, el sistema operativo y una descripción breve.
Enviar un correo: support@liftpal.appNo envíes datos de Health, entrenamientos, contraseñas del Apple ID, recibos completos ni datos bancarios o de tarjeta.
El contacto por correo no ofrece asesoramiento personalizado de entrenamiento, coaching ni médico. Los derechos legales no se ven afectados. Ante síntomas agudos o una emergencia, acude a profesionales sanitarios o a los servicios locales de emergencias.